Assistente addetto/a al customer care

  • Full Time
  • Ibrido
  • 1-2 anni di esperienza

Siamo alla ricerca di un assistente addetto/a al customer care.

In cosa consiste il lavoro?

Gli specialisti inseriti si occuperanno di ascoltare il cliente, dare risposta alle sue richieste e guidarlo nella scelta di operazioni più o meno complesse. Nel loro ruolo di customer care specialist dovranno supportare il cliente e fornire assistenza.

Le risorse, inserite nel dipartimento di Customer Service, si occuperanno di:

  • Gestione problematiche e risoluzione delle stesse
  • Organizzazione delle ricevute di trasferta dei dipendenti
  • Supporto clienti ed attività help desk
  • Inserimento dati
  • Supportare nella richiesta di informazioni o procedure alla gestione dei corsi
  • Gestione fidelizzazione clienti
  • Fornire informazioni in base alle richieste in entrata del cliente
  • Organizzazione dei viaggi di lavoro con relativa prenotazione aerei, hotel, noleggi etc etc.
  • Assistenza amministrativo/commerciale: Inserimento ordini di vendita, gestioni delle aule formative, rispondere alle email, al telefono etc. etc.

Le skill richieste:

  • Buona conoscenza della lingua inglese, se non si possiede questo skill, si prega di non applicare.
  • Esperienza pregressa in ambito customer service preferibilmente in aziende di consulenza o di formazione
  • Ottima comunicazione e capacità di ascolto
  • Empatia e disponibilità con i clienti
  • Orientamento al cliente, attitudine al problem solving;
  • Ottime doti comunicative e di ascolto;
  • Capacità di relazionarsi con il cliente su tematiche complesse e diversificate
  • Avere conoscenza dei più comuni strumenti informatici e predisposizione all’uso di software diversi come Windows Microsoft Office, Adobe Acrobat

Nice to have:

  • Flessibilità
  • Resistenza allo stress
  • Conoscenza del software TeamSystem
  • Conoscenza del sistema operativo di Apple: Mac OS X
  • Uso di Microsoft Forms

Competenze Trasversali

  • Orientamento al cliente
  • Ottime doti comunicative e di collaborazione
  • Capacità organizzative e di gestione delle priorità
  • Dimestichezza con dispositivi tecnologici

Dettagli contrattuali

  • Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio; Prova di 30 giorni.
  • RAL: da €18.000 a €24.000, in base alle effettive capacità del candidato e all’esperienza maturata + Bonus produzione annuale;
  • Orario e sede: Il lavoro nei primi 3 mesi sarò svolto completamente in Full Remote in Smart working. A partire da gennaio 2023, il lavoro sarà svolto in modo ibrido, parzialmente da remoto e nella nuova sede di Altamura.
  • Dotazioni&Benefits: MacBook PRO e Portatile Windows, telefono cellulare, generalmente iPhone.
  • Formazione: formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati, knowledge sharing e team building aziendali.
  • Percorsi di carriera: supporto e sostegno alla crescita professionale tramite lo sviluppo di percorsi di carriera ad hoc, in base alle attitudini e alle aspettative.

Perchè Desotech?

People at the center of our culture

Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.
Lavorare in Desotech è un’esperienza sfidante, in cui il merito paga e l’innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.
Siamo una piccola realtà, noi crediamo nelle persone e per noi non sarai mai un numero.

Challenge yourself

Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in gioco.

Unlocking your potential

Potrai partecipare a decine di corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di business emergenti. Noi siamo leader nella formazione DevOps in Italia. Inoltre avrai modo di rapportarti con clienti importanti a livello Europeo.

Work-life Integration

Troverai una policy che supporta il lavoro AGILE fino al 100% del proprio tempo e favorisce il work-life integration

Next Steps

Una volta ricevuto il tuo cv ci prenderemo del tempo per valutarlo attentamente.
Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno della Desotech, ti contatteremo per iniziare la nostra conoscenza reciproca.
L’iter di selezione comprende generalmente un colloquio con HR, un colloquio tecnico con uno dei nostri collaboratori e un test finale.
L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda delle esigenze di recruiting.
In alternativa, saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro database per poterlo rivalutare per altre opportunità future.
Se dovessi identificare tu stesso ulteriori posizioni di tuo interesse ed in linea con il tuo profilo, aspettiamo la tua candidatura per poterla valutare nuovamente.

Su di Noi

Negli ultimi anni abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione.
Grazie a questo percorso stiamo crescendo, siamo formatori di tecnologia per natura e possediamo le conoscenze più all’avanguardia nell’ambito della Digital Transformation, Digital Innovation che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato.
Aiutiamo i nostri clienti a fare la differenza creando qualità su larga scala attraverso una formula che opera su tre leve: Valore, Persone e Tecnologia.
Crediamo nel valore dell’eccellenza, che è la bussola su cui orientiamo il nostro agire, e adottiamo un approccio etico e leale nei confronti di quante e quanti scelgono di lavorare con noi, promuovendo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse.
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). Aggiungeremmo, il presente annuncio si applica a tutti i generi. Siamo un’azienda estremamente inclusiva.