VMware Workspace ONE: UEM Troubleshooting [v21.x]

1 Introduzione al corso

• Introduzione e logistica del corso
• Obiettivi del corso

2 Fondamenti della risoluzione dei problemi di UEM

• Delineare la logica di risoluzione dei problemi del software e i metodi di supporto
• Spiegare come la conoscenza dei flussi di processo dei componenti principali possa aiutare a risolvere i problemi del prodotto.
• Spiegare come la conoscenza dei flussi di processo dei componenti integrati possa aiutare a risolvere i problemi del prodotto.
• Identificare i diversi file di registro di Workspace ONE UEM.

3 Risoluzione dei problemi della console UEM

• Delineare le best practice per la risoluzione dei problemi della console UEM
• Identificare i problemi più comuni relativi alla gestione dei gruppi e alle assegnazioni
• Illustrare i problemi più comuni relativi alle impostazioni di sistema e ai ruoli della console UEM.
• Comprendere come gli eventi analitici possano essere utilizzati per identificare gli errori della piattaforma.
• Riassumere le fasi di raccolta e analisi dei log della console UEM di Workspace ONE.

4 Risoluzione dei problemi di integrazione

• Illustrare le comuni integrazioni aziendali in Workspace ONE UEM
• Illustrare le tecniche comuni di risoluzione dei problemi per VMware AirWatch® Cloud Connector™.
• Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione dei servizi di directory
• Identificare i problemi di sincronizzazione degli utenti e dei gruppi della directory
• Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione dell’autorità di certificazione.
• Spiegare l’integrazione di VMware Workspace ONE® Access™ e di VMware Workspace ONE® Intelligent Hub e tecniche di risoluzione dei problemi

5 Risoluzione dei problemi degli endpoint

• Confrontare la topologia di connessione degli endpoint in Workspace ONE UEM
• Illustrare gli strumenti e le risorse utili per la risoluzione dei problemi degli endpoint.
• Riassumere le best practice per la risoluzione dei problemi di iscrizione dei dispositivi
• Spiegare le tecniche di risoluzione dei problemi di connettività dei dispositivi.
• Comprendere come identificare e risolvere i problemi relativi al profilo
• Identificare i problemi comuni relativi ai criteri di conformità e le potenziali cause principali.

6 Risoluzione dei problemi delle applicazioni

• Comprendere i diversi tipi di applicazioni e le domande di risoluzione dei problemi
• Esaminare le configurazioni di gestione delle applicazioni
• Riassumere gli strumenti e le risorse generali per la risoluzione dei problemi delle applicazioni.
• Descrivere la logica generale della risoluzione dei problemi delle applicazioni pubbliche.
• Comprendere i problemi delle applicazioni interne e le cause potenziali.
• Spiegare le tecniche di risoluzione dei problemi delle applicazioni acquistate.

7 Risoluzione dei problemi di posta elettronica

• Esaminare le diverse architetture e i flussi di lavoro delle e-mail
• Riassumere gli errori comuni associati ai profili e-mail
• Identificare gli strumenti e le risorse per la risoluzione dei problemi di posta elettronica.
• Spiegare le tecniche di risoluzione dei problemi di VMware AirWatch® Secure Email Gateway™ su UAG.
• Illustrare i problemi di integrazione di PowerShell e le tecniche per risolverli.

8 Risoluzione dei problemi di UAG e servizi edge

• Esaminare l’architettura UAG e i flussi di lavoro dei servizi edge
• Comprendere le configurazioni generali di UAG
• Spiegare come utilizzare strumenti e risorse per la risoluzione dei problemi relativi a UAG.
• Identificare e risolvere i problemi comuni del Content Gateway su UAG
• Riassumere le tecniche di risoluzione dei problemi di VMware Tunnel™ su UAG.

9 Strumenti aggiuntivi per la risoluzione dei problemi

• Descrivere come il portale self-service aiuta gli amministratori e gli utenti finali a risolvere i problemi.
• Capire come Workspace ONE Assist può aiutare la risoluzione dei problemi degli endpoint