ITIL 4 MP Specialist DSV

Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV) è stato sviluppato con l’obiettivo di offrire una comprensione approfondita dei vari tipi di coinvolgimento e interazioni tra i fornitori di servizi e i loro clienti, utenti, fornitori e partner.

Questo corso si concentra sulla trasformazione della domanda in valore attraverso i Servizi IT, ponendo particolare enfasi sulla progettazione basata sull’esperienza del cliente e dell’utente (CX/UX) e sul percorso del cliente. Inoltre, fornisce gli strumenti necessari per migliorare la soddisfazione del cliente, un elemento fondamentale per il successo aziendale in un mercato sempre più competitivo.

Categorie: ITIL4

Itil 4
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Metodologia didattica

Il corso prevede laboratori didattici in cui ciascuno studente potrà lavorare ai fini di portare a termine esercizi formativi che forniranno esperienza pratica nell’utilizzo dello strumento, per ciascuno degli argomenti affrontati durante il corso.

Prerequisiti

I partecipanti al corso e all’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value devono essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation e di una buona conoscenza della lingua inglese.

Destinatari

Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è rivolto a:
• Professionisti IT, come CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager e Consulenti IT
• Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Auditor
• ITSM Trainer e Coach
• I responsabili della gestione di servizi IT e delle interazioni del fornitore di servizi con i suoi clienti, utenti, fornitori e partner
• Chiunque che stia già lavorando o vorrà entrare in un ambiente di IT Service Management o all’interno di team tecnologici e digitali di qualsiasi organizzazione.