ITIL 4 MP Specialist CDS
Il corso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (ITIL4 CDS) è stato sviluppato per affrontare le attività chiave legate alla gestione di prodotti e servizi digitali. Questo modulo si concentra sull’integrazione di vari flussi di valore del servizio e delle attività necessarie per creare, fornire, supportare e migliorare la qualità di prodotti e servizi innovativi e affidabili basati sulla tecnologia dell’informazione. Nel contesto di questo corso vengono anche esaminate le pratiche, i metodi e gli strumenti di supporto.
Categorie: ITIL4
Metodologia didattica
Il corso prevede laboratori didattici in cui ciascuno studente potrà lavorare ai fini di portare a termine esercizi formativi che forniranno esperienza pratica nell’utilizzo dello strumento, per ciascuno degli argomenti affrontati durante il corso.
Prerequisiti
I partecipanti al corso e all’esame ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support devono essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation e di una buona conoscenza della lingua inglese
Destinatari
Il corso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support è rivolto a:
– Professionisti IT, come CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager e Consulenti IT
– Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Auditor
– ITSM Trainer e Coach
I responsabili della gestione di servizi IT basati sulle tecnologie dell’informazione e responsabili del supporto e della delivery end-to-end
Chiunque stia già lavorando o vorrà entrare in un ambiente di IT Service Management o all’interno di team tecnologici e digitali di qualsiasi organizzazione.
Il corso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support ha l’obiettivo di:
Fornire una comprensione delle pratiche per la pianificazione e la costruzione di flussi di valore del servizio, inclusa la creazione, la fornitura e il supporto dei servizi. Questo include la comprensione dei concetti e delle sfide legate all’organizzazione, alle capacità del team, ai ruoli e alla cultura all’interno del flusso di valore del servizio (SVS), il valore della comunicazione positiva, la pianificazione e la gestione delle risorse nell’SVS e il valore delle tecnologie dell’informazione nell’SVS.
Spiegare come le pratiche ITIL® contribuiscano alla creazione, alla fornitura e al supporto dell’SVS e dei flussi di valore. Questo include la progettazione, lo sviluppo e il cambiamento di un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL®, nonché il miglioramento del supporto agli utenti attraverso queste pratiche.
Fornire una comprensione su come creare, fornire e supportare servizi, compresa la gestione delle priorità, la strutturazione e il coordinamento del lavoro e delle attività, le decisioni buy vs build, la definizione delle opzioni di approvvigionamento e la valutazione della Service Integration and Management (SIAM).
Alla fine del corso, i partecipanti acquisiranno una comprensione sufficiente di ITIL® 4 per applicare il framework nella creazione, fornitura e supporto dei servizi. Saranno inoltre preparati per sostenere l’esame ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support, che costituisce uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.
Programma didattico
– Introduzione
– L’evoluzione professionale in ITSM, Organizzazioni, persone, culture e team
– Usare Informazioni & Tecnologie per creare, erogare e supportare servizi
– Flussi di valore e Pratiche per creare, erogare e supportare servizi
– Le priorità e la gestione delle attività
– Conclusioni
Durata – 3 giorni
Erogazione – in Aula, On Site, Remoto
Requisiti PC e SW:
- Connessione Internet
- Web browser, Google Chrome
- Zoom
Lingua
- Formatore: Italiano
- Laboratori: Inglese
- Slide: Inglese
