ITIL® 4 Foundation
Il corso ITIL® 4 Foundation è finalizzato a fornire una conoscenza di base del rinomato framework ITIL® per la gestione dei servizi IT. ITIL® 4 presenta una prospettiva più ampia dell’IT Service Management (ITSM) rispetto alla versione ITIL v3, introducendo nuovi termini e concetti.
ITIL® 4 è stato progettato per assistere le organizzazioni nell’affrontare le sfide della Digital Transformation, compresa l’integrazione dell’ITSM con approcci come Lean IT, Agile e DevOps. Questo corso prepara i partecipanti all’esame finale di certificazione ITIL® 4 Foundation.
Categorie: ITIL4
Metodologia didattica
Il corso prevede laboratori didattici in cui ciascuno studente potrà lavorare ai fini di portare a termine esercizi formativi che forniranno esperienza pratica nell’utilizzo dello strumento, per ciascuno degli argomenti affrontati durante il corso.
Destinatari
Il corso ITIL® 4 Foundation è rivolto a:
– Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager
– Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors
– IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT
– ITSM Trainers e Coaches
– Chiunque stia già lavorando o sia in procinto di entrare, in un ambiente di IT Service Management.
L’obiettivo del corso ITIL® 4 Foundation è quello di introdurre i partecipanti agli elementi chiave, ai concetti e alla terminologia di ITIL® 4. Inoltre, il corso Foundation costituisce il punto di partenza per l’accesso a ulteriori percorsi di certificazione di livello avanzato, come ITIL® Managing Professional (MP) e/o ITIL® Strategic Leader (SL)
Programma didattico
– Introduzione IT Service Management
– Concetti chiave di Service Management
– Le quattro dimensioni di Service Management
– ITIL® Service value system
– ITIL® 7 Guiding principles
– ITIL® Service value chain
– ITIL® Management practices
– Value Stream group exercise
– Simulazioni d’esame
Durata – 1 giorno
Erogazione – in Aula, On Site, Remoto
Requisiti PC e SW:
- Connessione Internet
- Web browser, Google Chrome
- Zoom
Lingua
- Formatore: Italiano
- Laboratori: Inglese
- Slide: Inglese
