Certified Agile Service Manager (CASM®)
Il corso Certified Agile Service Manager mira a esplorare l’applicazione del mindset agile in ITSM (ITIL®) per migliorare l’efficienza, la flessibilità e la velocità dei processi. Un Certified Agile Service Manager, nel contesto ITSM, è equiparato a uno Scrum Master nello sviluppo software. Collaborando, Scrum Masters e Agile Service Managers promuovono la mentalità agile in tutta l’organizzazione IT, fondamentale per una cultura DevOps evoluta.
Categorie: Agile
Metodologia didattica
Il corso prevede laboratori didattici in cui ciascuno studente potrà lavorare ai fini di portare a termine esercizi formativi che forniranno esperienza pratica nell’utilizzo dello strumento, per ciascuno degli argomenti affrontati durante il corso.
Prerequisiti
Nessuno. Si consiglia tuttavia una esperienza maturata nel contesto IT /ITSM e la familiarità con i principi agili.
Destinatari
• Chiunque voglia applicare Agile e Scrum nel contesto dello sviluppo e del miglioramento dei processi
• Process Owners e Process Designers
• Manager che intendono integrare le diverse pratiche agili, Lean ed ITSM un ecosistema DevOps
• Consulenti che vogliano aiutare i propri clienti nell’ottica del miglioramento dei processi abbracciando le iniziative DevOps
Programma didattico
WHY AGILE?
- La sfida dell’IT oggi
WHAT DOES IT MEAN TO “BE AGILE”?
- Motivazioni di Agile
- Il Manifesto Agile
- Principi agili
- Cosa comporta “essere agili”
- Esercizio: Revisione dei valori agili
AGILE PRACTICES
- Scrum
- Kanban
- Lean
- ITIL/ITSM
- DevOps
- Continuous Integration
- Continuous Delivery
- Esercizio: Sfruttare più framework
WHAT IS AGILE SERVICE MANAGEMENT (AGILE SM)?
- Definizione e valore
- Due aspetti di Agile SM:
- Progettazione dei processi agili
- Miglioramento dei processi agili
PROCESS DESIGN BASICS
- Gli elementi di un processo
- I 10 passaggi del design del processo
AN AGILE APPROACH TO PROCESS DESIGN
- Caratteristiche di un Processo Agile
- Quanto è “abbastanza”?
- Prodotto Minimo Viable
SCRUM BASICS
- Pilastri, valori e componenti di Scrum
- Termini importanti
SCRUM ROLES
- Product owner
- Scrum Master
- Team
SCRUM ARTIFACTS
- Product Backlog – Creazione di user stories
- Incremento
- Refinimento del Product Backlog
- Sprint Backlog
- Grafico di Burn-down
AGILE SERVICE MANAGEMENT ARTIFACTS
- Process Backlog – User stories e processi ITSM
- Incremento del processo
- Sprint Backlog (contesto Agile SM)
- Grafico di Burn-down (contesto Agile SM)
- Esercizio: Scrivere una user story significativa
Durata – 2 giorni
Erogazione – in Aula, On Site, Remoto
Requisiti PC e SW:
- Connessione Internet
- Web browser, Google Chrome
- Zoom
Lingua
- Formatore: Italiano
- Laboratori: Inglese
- Slide: Inglese
- Esame: Inglese
